一、 背景：从客户关系到《短信客服中心》
“顾客至上”的全新业务模式已经形成，机会市场即将消亡，商业社会竞争日益激烈，虽然客户的需求在不断的变化，但客户的选择却变得越来越多。客户关系的维系变得越加微妙繁杂。新客户的产生、新客户成为老客户等一系列问题的解决方案其实很简单，即沟通。如何做到客户与企业高效沟通正是我们提出的一个全新的客户服务理念：《短信客服中心》。短信服务中心可以收集客户信息，提供高效、方便、廉价的沟通方式，不但使公司更好的了解客户，让客户更快更好的了解公司及产品，更重要的是为客户服务提供了一对一的实实响应，树立公司形象和信誉，搭建了可靠的平台。结合无线数据通讯技术和计算机技术，通过建立一个固定的短信号码，达到企业与客户的双向无线轻松沟通的目的。
不远的将来，在您的名片上必然会印有《短信客服中心》号码了！否则，客户会怀疑您的服务能力。
二、《短信客服中心》的特点
《短信客服中心》是北京方正颐和科技有限公司在充分研究中国企业客户信息管理市场的基础上，为中国企业贴身打造的意在提高企业客户服务信息系统的客服中心平台，能够轻而易举的与现有的企业信息系统融合，为企业和客户之间架起一座24小时不间断的服务之桥。
1、全新的客户服务理念
- 无线数据通讯技术与电脑技术的完美结合，信息和处理信息完全由电脑自动完成。
- 符合高效低成本的先进管理模式。
- 确保您能够随时联系到每一个客户。
- 支持强大的信息分组广播和短信查询功能。
- 客户更喜欢的交流方式：接受免费，不烦人。
- 针对每个客户自动定制发送信息。
- 温馨的节假日或纪念日问候短信。
2、简单、实用、易用
- 可以通过简单的配置就可以建造企业的《短信客服中心》。
- 通过数据接口和开发平台能容易的与现有业务系统相连。
- 系统具有可以灵活方便的进行各种设置。
- 短消息群发、系统维护和监控等工作变得易如反掌。
- 对各种用户群体进行分类，可以灵活的给用户和组群发短消息。
- 支持中国移动和中国联通的短信服务。
- 几乎不需要任何培训，就可以让员工、客户迅速掌握相应功能，无需拥有任何IT 知识。
3、高效率、低成本
- 低成本维护，用户将平台软件和应用软件安装完成后，没有任何维护工作，节省维护成本。
- 低使用费用，用户只需付月租费和短信费用（0.10元/条），如果短信量大，则更可以购买短信包月卡，更能够节省费用。
- 高发送速率，每小时可以发送500－1000条（根据网络状况和信号强度不同而发送速率不同），同时还可以采用多个模块并行发送的方式，来增强发送速率，提高系统相应速度。
- 投资回报高，见效快。
4、稳定、安全、可靠
- 系统采用通过SIM卡直接连接移动运营商的短信网关，具有高系统稳定性。
- 短信网关采用事务处理和失败重法的机制，如果没有发送，那么会多次重试，如果发送失败，会通知系统，由系统进一步处理。
- 采用系统用户注册、密码管理、SSL 传输控制等，有效的保证数据在整个链路上的传输安全。
5、可扩展性强、强大的二次开发能力
- 为了适应企业业务不断发展的要求，系统具有强大的可扩展性，可以根据实际的业务需求，定制开发平台的界面、业务对象、业务流、权限等。
- 可以工作在Windows、Linux以及Unix等多种平台下。
- 强大的二次开发功能，支持多种语言和开发工具进行二次开发，包括：C/C++，Java（JSP,Servlet,J2EE），Delphi，Visual
Basic，PowerBuilder, ASP等等。
- 支持ODBC和JDBC接口，可与多种数据库平台连接。
三、 系统功能简介
系统工作原理图
功能简介：
一、客户关系管理
- 添加、编辑：可增加、编辑客户内容。包括姓名，手机号码，工作单位，E-MAIL、组别，添加时间、创建人等关键词。
- 查询和排序：可根据号码、姓名、工作单位、组别、添加时间等关键词查询对应客户名单，并根据关键词对客户进行相应排序。
- 可设定特定条件（如生日）自动定时向对应客户发送预定信息。
- 客户信息导入/导出：可将outlook或excel格式地址簿的导入、导出（可实现与Outlook进行同步）。
- 分组：用户可将客户归为不同的组别，并且可以根据需要添加自己的特殊组别。
- 可方便对特定组进行单独操作。
- 客户信息可随时备份/恢复。
- 号码生成器：可生成某段位的所有号码，方便发展新的客户群体。
- 自动应答处理：根据收到的短信息的关键字，确定自动应答信息。
二、短消息管理
2.1短消息发送
- 单独发送：实现对指定号码或特定客户的信息发送。
- 分组发送：实现针对特定客户群的短信群发。
- 连续号码分组发送：实现针对特定号码段的用户短信群发。
- 自动定时发送：按照用户设置的时间发送信息（单独发送或者群发）。
- 自动重发：对发送失败的短信自动重发，重发次数由用户设定。
- 状态纪录：纪录网络返回的短信汇报信息，此功能取决于网络的支持。
2.2短消息接收
- 实时接收：实时接收新信息。
- 短信过滤：对黑名单上号码发送的信息进行过滤。可设定工作方式，一是将短信内容存入专门的信箱，另一种是直接丢弃。
2.3短信息处理
- 保存：将收到的短信存入相应数据库。
- 查询：可根据号码、姓名、工作单位、组别、添加时间等关键词查询对应客户，并根据关键词对客户进行相应排序。
- 删除：删除存储的短信息。
- 自动应答处理：根据收到的短信息的关键字，确定自动应答信息。
三、参数设置
可自主设定系统运行时的相关参数，如：短信过滤方式、声音提示、系统启动时，是否自动运行等等。
四、用户管理
系统初始化时仅有一超级用户并拥有所有功能权限，可根据需要添加新用户并赋予相应权限。
五、数据备份
对系统的所有数据进行备份，包括短信息、通信录、用户纪录以及系统的参数设置。
六、数据恢复
将备份的数据，包括短信息、通信录、用户纪录以及系统的参数设置，恢复到当前系统。
七、帮助
提供本系统的帮助。
四、适用范围
1、企事业单位信息发布的通道
由于该《短信客服中心》具有操作简单、实时性强、支持群发、使用价格便宜等特点，在有效的保证信息发布的时效和便捷的同时，能够大幅度降低信息发布的成本。
充分利用该平台，企业能够在大幅度降低通讯费用的同时，能够把最新、最及时的各种信息发布到公司员工、合作伙伴和客户的手机上，从而有效的提高公司的运作效率，提高客户的满意度，在激烈的竞争中占据主动地位。
2、企事业单位信息查询的通道
《短信客服中心》具有自动回复短信的功能，利用这个功能，可以为员工提供信息查询的通道，例如查询相关产品的规格，最新的价格，库存情况等等；可以为客户提供查询服务和支持的通道，例如便于客户获取产品的详细信息，产品的保价，使用帮助等等。
3、适合强调网络信息安全的企事业单位使用
由于该系统不需要与互联网连接，可以是完全独立的一台专用服务器或者是公司内部网上的服务器，能够从物理上保证网络和应用安全，最大程度的保证企业的信息安全。
4、适用范围广
与现有应用能够无缝的结合，无须专业人员维护，能够让企业最方便的完成与所有人的通讯工作，节约人力资源。同时《短信客服中心》还支持无人职守功能，能够极大的减轻员工的劳动强度，降低公司的人力成本，提高公司的整体工作效率。
五、应用行业
无论各行各业，都可以通过《短信客服中心》进行快速有效的客户服务管理和信息传递。
1．大型企业、事业单位、政府机关
- 发送内部通知、业务变更等。
- 发送业务办理结果通知。
- 与本单位业务人员、出差人员联系。
- 与各地经销商、重点客户联系，发布产品信息及新品通告。
- 发送行业特定信息，如水费、周费、年检通知、税费等。
2．中小型企业
- 给目标客户群发最新产品信息。
- 给员工发送通知信息。
- 远程即时查询产品信息。
- 客户关系维护，节日祝福、生日祝福等
3．证券营业部、证券经纪
- 发送股评、即时行情等。
- 发送公告信息、通知等。
- 发送资金异动信息。
4．商场、超市、专卖店
- 作商业活动广告、新品宣传、打折及联谊活动通告。
- 向客户和会员发送特价、打折、促销等各种活动信息。
- 供货商、商场、超市企业内部联系。
5．保险公司
- 保费催缴、结算通知等。
- 业务员联系，内部业务查询。
- 发送新业务通告、保费调整等信息。
6．广告公司、其它媒体
- 发送广告报价，广告播出/刊出通知。
- 代理客户短消息广告。
7．旅行社
- 早上叫醒、出发提醒服务。
- 发布旅游线路信息、报价等广告。
- 发布各种通知和注意事项给客户。
- 与外地导游联系。
8．销票中心、汽车站、火车站、飞机场
- 对重点、固定客源（如旅行社、外贸公司、各定点定票单位等）公布票务及相关情况（如高速公路情况、火车临时加快列车及晚点情况、飞机增加航班及天气原因延时开航等）。
- 企业内部联系（如长途汽车司机、列车长相互联络）。
9．需要向公众或内部人员大量传送信息的各行各业。
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